待客如亲 营造友好购物环境

点击次数:1714   更新时间2019-12-05     【关闭分    享:
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“我们走的路跟一般百货不一样,”总经理谢有全指出,特力家居不像传统百货业什么都卖,从平价到高端的家具、家电、装潢、修缮等商品应有尽有,又结合百货、休闲、餐饮、超市,致力打造风格居家兼老少咸宜的商城。

打造顾客到员工、柜姐、保全、甚至清洁员都能像一家人的环境,也是特力家居的目标。例如有一天停车场一对七旬夫妇,先生不小心跌倒骨折,桃园店副理曹崇亿在2个月疗程期,时常开车接送夫妇回诊、买菜,尽心协助,主管也很支持他将顾客当作家人。

谢有全也时时观察卖场各角落,掌握第一线,即使柜姐不是自有员工,也十分照料,举办感恩茶会,提供抽奖。“我们与厂商是相依相存,柜姐受到尊重,卖场服务自然提升,”谢有全说。

谢有全也有一套自己的管理方法,要求同仁凡事皆以LINE回报,每月只开会约2小时,且除非有大型文件须使用E-mail,其余皆用LINE,“因为LINE更能迅速发布决策、交办业务,”他说。也因此,商城内各种突发状况大多能实时处理,让客户体验更佳。

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